Pusat Bantuan & Support
Kami siap membantu Anda 24/7 untuk memastikan layanan monitoring OLT berjalan optimal
Chat langsung dengan tim support
Email Support
Kirim tiket support via email
Hubungi melalui Facebook
Jam Operasional Support
Support Chat & Email
24/7 - Selalu Online
Respons dalam 1-4 jam
Support Telepon
08:00 - 17:00 WIB
Senin - Jumat
Tingkat Prioritas Support
Sistem down, tidak bisa akses • Respons: 15 menit
Fitur penting bermasalah • Respons: 1 jam
Pertanyaan umum, request fitur • Respons: 4 jam
Layanan Support yang Tersedia
🔧 Support Teknis
- • Troubleshooting koneksi OLT
- • Konfigurasi perangkat
- • Masalah monitoring & alert
- • Integrasi sistem
💳 Support Akun & Billing
- • Upgrade/downgrade paket
- • Masalah pembayaran
- • Reset password
- • Pengelolaan user
FAQ - Pertanyaan Umum
Bagaimana cara menambahkan OLT baru ke sistem monitoring?
1. Login ke dashboard ZetSet.id
2. Pilih menu "Tambah OLT" di sidebar
3. Masukkan IP address, SNMP community, dan informasi OLT
4. Klik "Test Connection" untuk memverifikasi koneksi
5. Simpan konfigurasi dan mulai monitoring
Mengapa notifikasi WhatsApp tidak masuk?
Pastikan:
• Nomor WhatsApp sudah terverifikasi di profil
• Setting notifikasi aktif di dashboard
• Nomor tidak memblokir bot ZetSet.id
• Koneksi internet stabil
Jika masih bermasalah, hubungi support kami.
Bagaimana cara upgrade paket langganan?
1. Masuk ke menu "Subscription" di dashboard
2. Pilih "Upgrade Package"
3. Pilih paket yang diinginkan
4. Lakukan pembayaran sesuai instruksi
5. Upgrade akan aktif otomatis setelah pembayaran dikonfirmasi
OLT menunjukkan status offline padahal sedang online, mengapa?
Kemungkinan penyebab:
• Koneksi jaringan bermasalah
• SNMP community salah atau berubah
• Firewall memblokir koneksi
• OLT sedang restart atau maintenance
Coba refresh dashboard atau hubungi support untuk troubleshooting.
Panduan Troubleshooting Cepat
Sebelum Menghubungi Support:
Informasi Kontak Lengkap
Response Time
Butuh Bantuan Segera?
Tim support kami siap membantu Anda 24/7. Jangan ragu untuk menghubungi kami kapan saja!